Retur- og refusionspolitik | Floradirekt.dk – Levering af friske blomster
# Retur- og refusionspolitik
Hos Floradirekt.dk forbinder vi kunder med lokale blomsterhandlere for at sikre friske, håndbundne buketter, der leveres med omtanke. Da blomster er bedervelige og lavet på bestilling, er vores retur- og refusionspolitik designet til at være fair og klar for alle parter.
---
## Ingen standardreturmuligheder
- Blomster er et **frisk, ødelæggelig produkt**. Når de er forberedt og leveret, kan de ikke returneres eller genvendes.
- Af denne grund gælder **ikke de almindelige returrettigheder** for blomsterleverancer.
---
## Refusioner og udskiftninger
I følgende tilfælde kan der tilbydes refusion eller udskiftning:
1. **Manglende levering**
- Hvis din ordre ikke kan leveres på grund af en fejl på vores side eller på siden af vores partnerflorist, har du ret til fuld refusion eller erstatning.
2. **Beskadigede eller dårlige blomster**
- Skulle buketten ankomme beskadiget eller ikke leve op til vores friskhedsstandarder, bedes du kontakte os inden **24 timer** efter levering og vedlægge billeddokumentation.
- Efter en vurdering kan vi tilbyde en erstatningsbuket eller en delvis/fuld refusion.
3. **Forkert produkt**
- Hvis blomsterhandleren leverer en anden buket end den, du har bestilt, vil vi sørge for en erstatning eller refusion.
---
## Hvornår refusioner ikke gælder
Refusioner kan ikke tilbydes i følgende situationer:
- Hvis den angivne **leveringsadresse var forkert eller ufuldstændig**.
- Hvis **modtageren ikke var til stede** ved leveringstidspunktet, og der ikke var givet anvisninger til sikker levering.
- Hvis **afsenderen har bedt om, at pakken ikke skal lægges ved døren**, og modtageren ikke er hjemme.
- Hvis blomsterne blev afvist af modtageren af grunde, der ikke har relation til kvalitet eller manglende levering.
- Hvis anmodningen om refusion indsendes **mere end 24 timer efter levering**, og der ikke forelægges dokumentation.
---
## Blomsterhandlerens ansvar
- Hver ordre forberedes og leveres af en **uafhængig lokal blomsterhandler** i vores netværk.
- Floradirekt.dk fungerer som **platform**, der forbinder kunder med blomsterhandlere. Ansvar for forberedelse og levering hviler hos den blomsterhandler, der opfylder ordren.
- Floradirekt.dk sikrer, at alle vores partnerflorister overholder vores kvalitetsstandarder og leveringspolitikker.
---
## Sådan anmoder du om refusion
1. Kontakt os på **info@floradirekt.dk** eller ring på **+45 75 53 88 82** inden **24 timer** efter levering.
2. Angiv dit **ordrenummer**, en beskrivelse af problemet og **fotodokumentation**, hvis blomsterne er ankommet beskadiget eller forkert.
3. Vores team vil gennemgå sagen og svare inden **1–2 hverdage**.
---
💡 *Hos Floradirekt.dk er vi forpligtet til fairhed, kvalitet og gennemsigtighed. Vi værdsætter enhver ordre og vil*
